Retoure bei Canthera.de

Die Rückgabe medizinischer Produkte, insbesondere von Cannabisblüten, unterliegt in Deutschland besonderen gesetzlichen Regelungen.

Für den Versand rezeptpflichtiger Medikamente ist ein gültiges ärztliches Rezept erforderlich. Dieses muss uns im Original vorliegen, bevor wir die Auslieferung vornehmen können.

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Es besteht nicht bei den gesetzlich geregelten Ausnahmen (§ 312g Abs. 2 BGB). Dazu zählen unter anderem Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Bei Arzneimitteln können diese Ausnahmen insbesondere zutreffen, etwa nach dem Entfernen der Versiegelung oder bei individuell angefertigten Rezepturen. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und in unseren AGB.

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Als zertifizierter Online-Shop der Spital Apotheke zum Heiligen Geist in Nürnberg steht Canthera.de für höchste Qualität und Sorgfalt. Sollte es dennoch einmal zu einer Falschlieferung, einem Produktmangel oder einem Transportschaden kommen, kümmern wir uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.

Bitte beachten Sie: Arzneimittel, die an uns zurückgegeben werden, dürfen wir aus Gründen der Arzneimittelsicherheit nicht erneut abgeben (§ 17 Apothekenbetriebsordnung). Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Reklamation bei Falschlieferung, Produktmangel oder Transportschaden

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Typische Fälle sind:

• Fehler bei der Lieferung: etwa eine abweichende Wirkstoffstärke, Sorte oder Liefermenge.
• Produktmängel bei Cannabisblüten: sichtbare Schimmelbildung, Verfärbungen oder Fremdkörper. Auch muffiger oder chemischer Geruch kann ein Hinweis sein.
• Transportschäden: Beschädigungen, die erkennbar auf dem Versandweg entstanden sind.

Bitte melden Sie sich in diesen Fällen über unser Kontaktformular bei unserem Service-Team. Fotos der betroffenen Stellen, der Lieferschein und eine kurze Beschreibung helfen uns, Ihren Fall schnell zu prüfen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten.

Produktmängel oder Transportschäden

Medizinische Cannabisprodukte unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Dennoch können vereinzelt Mängel oder Transportschäden auftreten. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; wir prüfen jeden Fall individuell und unkompliziert.

Typische Produktmängel bei Cannabisblüten:

• Sichtbarer Schimmelbefall oder pelzige Ablagerungen
• Fremdkörper oder Verunreinigungen im Glas oder Beutel
• Verfärbungen der Blüten (z. B. weiß oder grau)
• Beschädigte oder geöffnete Verpackung
• Unnatürlicher Geruch (muffig, faulig oder chemisch)

So läuft eine Reklamation bei Canthera.de ab

1. Sie melden uns den Fehler oder Mangel per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
2. Fotos, Lieferschein und eine kurze Beschreibung helfen uns bei der schnellen Prüfung.
3. Unser pharmazeutisches Fachpersonal prüft Ihren Fall; für eine Rücksendung erhalten Sie einen Retourenschein, die Rücksendekosten übernehmen wir.
4. Sie erhalten eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung.

Wenn Sie einen Widerruf geltend machen möchten, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder mit der Post versandter Brief).

Ein Muster-Widerrufsformular sowie weiterführende Informationen finden Sie unter folgendem Link: Widerrufsbelehrung